La Guía de Remarketing para Dummies

¿Has visitado alguna vez un site y, al día siguiente, mientras que estabas en Internet, has visto un anuncio de esa misma web? ¿O has visitado alguna vez una tienda online, has añadido artículos a tu cesta de la compra, pero no has llegado a finalizarla? ¿Y al día siguiente, mientras navegabas por Internet, viste un anuncio justo con los productos que habías dejado en la cesta?  Enhorabuena, te han hecho “retargeting”.

¿Qué es el Remarketing?

El remarketing, también conocido como retargeting, es una forma muy común y popular dentro del marketing digital, en la que los profesionales de marketing muestran anuncios a los usuarios que han visitado su site, o una página web específica, y posteriormente, han realizado o no una acción determinada en ella. Se trata de una forma eficaz de dirigirte a aquellas personas que ya han mostrado un cierto interés en tu negocio o marca.

Al dirigirse a visitantes anteriores o clientes ya existentes, se denomina “re”-marketing. Debes considerarlo como una segunda oportunidad para convertir, mejorar las ventas o retener clientes con anuncios o campañas online. El remarketing, se puede hacer de diferentes maneras y a través de diferentes plataformas publicitarias, como Outbrain, Google ads o Facebook ads.

Sea cual sea la forma de utilizarlo, el remarketing es un elemento IMPRESCINDIBLE en el manual de todo profesional del marketing.

Remarketing vs Retargeting

Aunque las palabras “retargeting” y “remarketing” se suelen utilizar a veces indistintamente, es cierto que tienen algunas diferencias significativas. 

Cuando se habla de retargeting y remarketing, la principal diferencia se encuentra en la estrategia. El retargeting consiste principalmente en ofrecer anuncios a clientes potenciales basándose en las cookies, mientras que el remarketing suele centrarse en el email. En el caso del remarketing, su funcionamiento se basa en ir recogiendo la información de los usuarios y crear listas, que posteriormente se utilizarán para enviar emails comerciales.

Tanto el retargeting como el remarketing son métodos bastante eficaces de manera independiente, pero una combinación de ambos puede ser la mejor estrategia para fomentar tu actividad en marketing digital y mejorar tus resultados.

Acerca del retargeting conductual

Cuando escuches hablar de “retargeting conductual”, en realidad no es más que otra forma (más larga) de decir “retargeting”.  El retargeting conductual consiste en dirigirse a los clientes online en función del comportamiento  que hayan tenido previamente en la red, tales como las páginas web que han visitado, el tiempo que han pasado en cada una de ellas y los enlaces en los que han hecho clic. El retargeting es prácticamente lo mismo, ya que implica el remarketing a personas que hayan visitado una determinada página o han hecho clic en un determinado enlace, o cualquier otra acción predeterminada. 

Hoy en día, el marketing digital -y el remarketing- se centran en los intereses y comportamientos del cliente. De hecho, son la mejor forma que tienen los profesionales del marketing para determinar qué es lo que realmente buscan sus clientes y poder captar su atención.

Si eres nuevo en el remarketing o quieres probarlo para tu negocio, hemos elaborado la guía definitiva para principiantes que recoge todos los aspectos básicos del “qué, cómo, porqué, dónde y cuándo” del remarketing. Además de algunos consejos profesionales adicionales. Así que no esperes, ¡Empieza a hacer remarketing hoy mismo!

Ejemplo de Remarketing

Aquí tienes un ejemplo ficticio: Joan visita la web del comercio electrónico “Shoes R’ Us”, echa un vistazo a un par de zapatos en particular, pero no los compra. Más tarde, Joan visita otra web, por ejemplo, su site de noticias de entretenimiento favorito. Shoes R’ Us realiza una campaña de remarketing a través de una red publicitaria que trabaja con esta web de entretenimiento. Joan ve un anuncio de Shoes R’ Us con los mismos zapatos o unos similares a los que estaba mirando el otro día.

El objetivo del anuncio de retargeting es recordarle a Joan esos zapatos en los que estaba interesado, y tal vez al ver el anuncio, termine de hacer clic y de efectuar la compra que no hizo anteriormente.

Consejo profesional: puedes utilizar los first-party data de tu DMP para crear listas de remarketing. Aquí encontrarás cómo hacerlo con Outbrain.

¿Cómo funciona el Remarketing?

No es difícil programar una campaña de remarketing para tu site. Tan sólo es necesario instalar un píxel.

Al crear una campaña con una red publicitaria concreta, ésta te proporcionará un pequeño fragmento de código (llamado etiqueta de píxel) para que lo añadas a tu site. De esta forma, cada vez que un nuevo usuario visite tu site, el código dejará caer una cookie anónima del navegador y el usuario se añadirá a su lista de retargeting. Cuando el mismo usuario visite otro site que aloje anuncios nativos o de display de su proveedor de red publicitaria, el sistema mostrará su anuncio a este usuario en particular. Esto ocurrirá siempre que tenga una campaña activa.

La decisión de Google de suprimir el uso de cookies de terceros perjudicará sobre la capacidad de los profesionales del marketing a la hora de hacer remarketing. Por eso mismo, es importante anunciarse en aquellas plataformas basadas en los first-party data que permitan este seguimiento. No obstante, aunque la transición a un mundo sin cookies se ha retrasado un poco, sigue siendo importante empezar a gestionar las herramientas y tácticas que te permitirán hacer remarketing en un futuro.

¿Qué son los “pixels tags” en Remarketing?

Los pixel tags son esos pequeños fragmentos de código en una página web que permiten que los sites coloquen cookies. Las cookies son “migajas” que dejan los visitantes del site. Cada visitante tiene una identificación única pero anónima, por lo que la actividad de tu site puede ser rastreada a través de las cookies. En el remarketing, el servidor de anuncios puede acceder al ID del visitante y guardarlo en las listas de remarketing relevantes.

Consejo profesional: cada vez que comiences a trabajar con una nueva red publicitaria, lo primero que debes hacer es agregar tu píxel y comenzar a completar las listas de audiencia.

¿Qué es una lista de Remarketing?

Una lista de remarketing es una lista de visitantes del site que realizan una determinada acción en el site. Por ejemplo, una lista de remarketing de “Página de inicio” contiene todos los visitantes de tu página de inicio durante un período específico. Cuando el visitante llega a tu página de inicio, su cookie se agrega a la lista de remarketing.

Posteriormente,de esta manera puedes lanzar una campaña de remarketing sólo a la lista de personas que visitaron tu página de inicio.

Puedes crear todo tipo de listas de remarketing y adaptar tus mensajes publicitarios a cada lista.

Consejo: visualiza este vídeo sobre cómo instalar el píxel de Outbrain y crear listas de remarketing personalizadas:

Beneficios del remarketing

• Puedes capitalizar el tráfico perdido del site
• Alcanzar a las personas que ya han visitado tu site y han mostrado interés en tu oferta
• Alcanzar a públicos que tienen más probabilidades de realizar conversiones
• Posicionar tu marca en el “top of mind”, al mostrar anuncios estratégicos a audiencias interesadas
• Es una táctica de marketing asequible disponible en una amplia variedad de plataformas y canales
• Funciona en todas las industrias y verticales
• Ofrecen varios formatos de anuncios, incluidos banners, search RLSA, carrusel dinámico y más
• Para e-commerce: el retargeting dinámico permite a los especialistas en marketing ofrecer anuncios personalizados para diferentes usuarios en función de los productos o servicios que vieron en tu site

Tu site puede estar atrayendo mucho tráfico, pero el hecho es que la tasa de conversión promedio para quienes lo visitan por primera vez es baja. Según un estudio sobre sites de e-commerce, la tasa de conversión es de tan sólo un 2,86 por ciento. ¿Qué significa esto? Aunque puedas obtener tráfico, no necesariamente se tienen que conseguir ventas. El remarketing es la mejor opción para capitalizar todo ese tráfico perdido. 

Dirigirte a las personas que ya han mostrado interés en tu negocio es una de las formas más efectivas de recordarles que regresen a tu site. El retargeting se puede utilizar en todas las verticales e industrias, y obviamente es una táctica importante dentro del e-commerce.

Consejo: utiliza anuncios de remarketing para brindar ofertas especiales que no estaban disponibles en la primera visita a tu site como un cupón de descuento, “compre uno, y obtenga el segundo gratis” o alguna otra oferta para atraer al cliente.

¿Cuándo deberías utilizar el Remarketing?

¿Cuándo realizar el remarketing? Esa es una gran pregunta y un poco compleja de responder. Algunos especialistas en marketing usan la táctica de “siempre activo”, lo que significa que constantemente ejecutan una campaña de remarketing para todos los usuarios que visitan su site pero no realizan una conversión (es decir, no realizan una compra, ni completan un formulario, ni descargan un activo).

Sin embargo, muchos especialistas en marketing optan por un enfoque más avanzado y personalizado del remarketing. Pueden enfocar sus campañas de remarketing según criterios predefinidos. Por ejemplo, es posible que desees ejecutar campañas de remarketing sólo para los visitantes que llegan a ciertas páginas, como una página de producto en particular. O sólo para los usuarios que visitan tu site en un momento determinado del día o del año (por ejemplo, durante un período especial para las ventas). Todo dependerá de tu estrategia general y de lo que esté sucediendo en un momento determinado.

Consejo: con el remarketing, es muy importante evitar la “exageración”. No quieres arriesgarte a molestar a los clientes potenciales con demasiados anuncios. Pon un límite a la cantidad de anuncios que puede ver cada usuario, no más de dos o tres por día.

¿A dónde puedo redirigir a mis clientes?

Hay  diferentes plataformas y canales diferentes que puedes utilizar para el remarketing. Y aquí están:

• Display marketing: el tipo de remarketing más simple y popular. Simplemente muestra un anuncio a las personas en otros sites después de que hayan visitado el tuyo, en redes de display como Google, Yahoo y Bing.
• Native remarketing: los especialistas en marketing pueden volver a atraer a los visitantes de su site con contenido de calidad valioso, recomendado por los publishers premium en placements de anuncios nativos.
• Search remarketing de: las listas de remarketing para anuncios de búsqueda (RLSA) es una función que te permite personalizar tu campaña de anuncios de búsqueda para aquellas personas que ya visitaron tu site.
• Social media remarketing: muestra tus anuncios de retargeting a las personas a través de las plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter y LinkedIn después de que hayan visitado tu site.

El remarketing es una excelente manera de aumentar el ROI de tu inversión publicitaria. Si tu presupuesto es limitado o si crees que ya pagaste lo suficiente por ese primer clic, puedes experimentar y perfeccionar tu enfoque con fines de remarketing.

Consejo: analiza tus datos y descubre qué dispositivos, sistemas operativos e incluso ubicaciones geográficas muestran tasas de conversión más elevadas. Con esta información puedes crear campañas de remarketing basadas en estos segmentos y verás cómo funcionan. Además, probablemente, es posible que puedas reducir tus inversiones y aumentar tu tasa de conversión al mismo tiempo.

La razón por la que los visitantes de tu site no realizaron conversiones es algo que nunca se puede saber con certeza. Quizás se distrajeron y simplemente se fueron, o bien, no les gustó la oferta. También puede ser que la oferta estuviera fuera de su presupuesto. Tal vez sólo estén navegando, pero tienen pensado planean comprar en unos meses. Cualquiera que sea la razón, el retargeting / remarketing es una excelente manera de mantener tu negocio o marca en sus mentes. Continúa enviándoles recordatorios y dándoles razones para volver. Finalmente, ¡podrían volver! Entonces estarás en buen camino para generar más clientes potenciales, conversiones y ventas para tu negocio.

Costes de Remarketing

El remarketing es una forma eficaz y rentable de atraer clientes. Esto se debe principalmente al hecho de que te diriges a personas que ya han mostrado interés en lo que tienes para ofrecer. Con el targeting y el presupuesto adecuados, puedes lograr buenos resultados con tus KPI.

El remarketing generalmente funciona con un modelo de coste por clic (CPC), así como con CPM (coste por impresión) y CPA (coste por adquisición). Esto te da el control para administrar tus inversiones y ajustar tus ofertas de acuerdo con la lista o campaña de remarketing. 

¿Te sientes más seguro acerca del retargeting ahora que has leído nuestra guía? Consulta estos consejos avanzados de remarketing y lleva tus campañas de retargeting un paso más allá.