Les 3 tendances incontournables de l’e-commerce pour cette fin d’année

Les annonceurs qui réussissent le mieux leurs campagnes des fêtes de fin d’année sont souvent ceux qui les préparent plusieurs mois à l’avance. Ces temps forts sont cruciaux pour beaucoup et nécessitent un certain délai avant de voir arriver les conversions, en particulier pour les marques qui souhaitent renforcer leur Brand Awareness en amont.

Alors, quelles sont ces trois tendances de l’e-commerce qui domineront la fin d’année ? Nous avons analysé et résumé pour vous le rapport de GWI.

1. Offrir une navigation en ligne simple et claire est crucial

Réaliser ses achats sur mobile est désormais la norme pour de nombreux consommateurs. Cette pratique représente en effet plus de la moitié de toutes les ventes en ligne. Sur ces petits appareils, il est donc essentiel d’offrir une navigation adaptée (dite responsive et mobile-first) pour permettre une expérience en ligne simple et fluide.

Les informations sur les produits doivent être facilement accessibles, et la saisie et la modification des choix et du panier (tailles, quantités, etc.) doit se faire sans effort et avec des temps de chargement toujours plus courts. Les recommandations quant à elles doivent être personnalisées et pertinentes pour être engageantes.

Selon GWI, la praticité d’un site e-commerce est importante pour 45% des personnes interrogées, juste après le prix (48%) mais devant les remises (43%). À noter que la rapidité et l’expérience de navigation sont de plus en plus importantes pour les consommateurs avec respectivement 9% et 8% d’augmentation. Pour la fin d’année 2022, les e-commerçants devraient se concentrer sur l’optimisation de leur expérience d’achat en ligne.

2. L’aspect “eco-frendly” plus important que le prix

Que ce soit pour l’alimentation, les produits de nettoyage, les articles ménagers, ou encore les vêtements, environ la moitié des consommateurs recherchent des options respectueuses de l’environnement. Pour ces catégories, les facteurs prépondérants avant de procéder à un achat sont l’utilisation de matériaux écologiques (64%), l’absence de produits chimiques nocifs (63%), une livraison respectueuse de l’environnement (63%), et la possibilité de réutiliser le(s) produit(s) (58%). Ces aspects sont d’ailleurs plus importants que le prix (42 %) dans la décision d’achat.

Les e-commerçants qui répondent à ces critères ont tout intérêt à les mettre en évidence sur leur site/app. La mise en place d’emballages durables ou de modes d’expédition respectueux de l’environnement sont des atouts qui séduiront les clients potentiels, soucieux de l’environnement.

3. Un ciblage dédié et adapté pour chaque génération

Une grande majorité d’annonceurs sont conscients de l’importance de cibler leurs campagnes en fonction de groupes d’âge afin d’en améliorer les performances. Cependant, l’optimisation d’une campagne ne doit pas se limiter à des choix de créas différentes par groupe.

Différentes audiences cibles recommanderont une marque pour des raisons différentes. Par exemple, la génération Z préfère les contenus exclusifs et le sentiment d’appartenance à une marque, tandis que la génération X et les baby-boomers se soucient davantage des remises ou cadeaux qu’ils pourraient obtenir. Les Milennials quant à eux peuvent devenir des ambassadeurs d’une marque si celle-ci améliore leur image en ligne.

Il est crucial de prendre ces facteurs en considération dans l’élaboration des campagnes et avant leur lancement. Privilégiez par exemple une campagne de promotion composée de plusieurs sous-campagnes, chacune suscitant des intérêts différents et utilisant des créas adaptées, plutôt qu’une campagne offrant la même approche ou la même récompense pour toutes les générations – à condition que le planning et l’exécution soient fait à temps bien entendu.

Enfin, on remarque que la tendance à se tourner vers des environnements de confiance se poursuit également dans le e-commerce. L’étude GWI montre en effet qu’une part grandissante de consommateurs découvrent des produits sur les sites éditeurs et les sites d’informations (+4%).

Vous souhaitez en savoir plus ? Téléchargez ci-dessous notre enquête consommateur, réunissant des milliers de participants, pour le Black Friday et les fêtes de fin d’années. Vous y trouverez toutes les informations et tous les conseils pour vos campagnes 2022.